CRM significa, come molti di voi sapranno, Customer Relationship Management, ossia e’ un “sistema” che consente di gestire le relazioni con il cliente. 

Il CRM deve permettere la gestione di tutte le relazioni con clienti, cercando di massimizzare tutte le potenzialità di vendita (up selling, cross selling, etc), gestendo al meglio i tuoi processi interni (vendita, supporto clienti, gestione partnership) e contemporaneamente minimizzandone i costi (minimizzazione dei tempi del ciclo di vendita, miglioramento delle prestazioni di supporto) molte aziende sono in grado di offrirti la completa gestione del progetto (full life cycle): dallo studio delle strategie fino alla completa realizzazione e gestione.

Affinche’ una soluzione CRM sia effettivamente efficace e’ necessario uno studio delle reali esigenze dell’azienda, in modo che vengano fornirte soluzioni efficaci ed efficienti.

Per valutare effettivamente se sia utile uno strumento di CRM sarebbe necessario capire quale sia il ritorno sull’investimento (ROI) ed il Breack Event Point (BEP). Queste informazioni sono necessarie a capire gli impatti economici del progetto e quindi necessari a pianificare le eventuali coperture economiche.

Negli articoli successivi saranno affrontati tutti i temi qui esposti, a partire dal significato intrinseco del CRM