Quali sono le ragioni per utilizzare strumenti, spesso anche complessi, come i CRM (Customer Relationship Management)
Quante volte è stata proposta una soluzione CRM ad un cliente? Milioni… e tutte le volte le domande fondamentali: A cosa mi serve? Quanto costa?
Alla seconda domanda risponderemo in un’altro articolo, ma alla prima? È facile trovare delle definizioni sul CRM e quali sono i processi aziendali impattati. Ma nelle attività quotidiane di una piccola impresa, a cosa serve, quali attività supporta, quali sono le features che un CRM deve agevolare?
- Non dimenticare mai un contatto, mai e poi mai
- Ogni contatto nella tua lista deve essere schedulato per avere un follow up
- I tuoi Leads non devono cadere nel “dimenticatoio”
- Gestire le liste di nuovi leads e condividerle con il team di vendita.
- Tracciare i progressi compiuti senza tralasciare nulla
- Tracciare ogni singola azione compiuta per ogni contatto
- Costruire un processo di vendita che ti permetta di condurre le trattative fino all’ordine e ti permetta di costruire relazioni di lungo periodo
- focalizzarsi sui passi successivi ogni volta che si ha un contatto
- utilizzare tecnologie che ti permettano un facile accesso alle soluzione da te adottate (mail, skype, etc.)
- tener traccia, registrare, e seguire la vendita con strumenti facili ed appropriati
- tenere aggiornati le giuste persone in modo che possano seguire i processi in carico e quindi il cliente sia realmente soddisfatto.
- Settare degli obiettivi (personali e del team) e controllare l’avanzamento
- Utilizzare strumenti che permettano di settare allarmi e remainder per non dimenticare gli appuntamenti.
In conclusione possiamo affermare che l’adozione di un sistema di Customer Relationship Management agevola i processi di vendita e i sales ad essere più efficaci ed efficienti.
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